Este documento define el flujo de trabajo y las responsabilidades del equipo de soporte al interactuar con nuestros agentes de IA integrados en Slack. El objetivo es centralizar el conocimiento, optimizar la resolución de tickets y mejorar continuamente la precisión de la IA.
🗺️ Mapa de Canales en Slack
| Canal | Propósito | Responsable / Uso |
| #111-soporte-general | Consultas generales, base de conocimientos y monitoreo. | Nacho (Gestión) y Consultas del Equipo. |
| #individual-[nombre] | Resolución de tickets (TK) y espacio de trabajo personal. | Cada miembro del equipo. |
| #-procesamiento | Ejecución de acciones de resolución técnica. | Equipo de Soporte (Acciones). |
| #-doctor | Reporte de errores, alucinaciones o fallos de la IA. | Todo el equipo. |
🔄 Flujo de Trabajo (Paso a Paso)
1. Operación Diaria y Resolución de Tickets
Cada integrante del equipo debe centralizar su trabajo con la IA en su canal personal.
- Utiliza este canal para analizar el problema del cliente, pedir resúmenes de casos o sugerencias de respuesta.
- Privacidad: Esto permite que cada operador mantenga su hilo de trabajo organizado sin saturar los canales comunes.
2. Ejecución de Acciones Técnicas
Cuando la solución requiere una acción directa (ej: modificar un registro, disparar un proceso en Odoo, etc.):
- Dirígete al canal #-procesamiento.
- Solicita la ejecución específica al agente encargado de las acciones.
- Nota: Asegúrate de verificar la propuesta de la IA en tu canal personal antes de ejecutarla en procesamiento.
3. Gestión del Conocimiento (Rol de Nacho)
Para asegurar que la IA esté siempre actualizada, se seguirá este protocolo en #111-soporte-general:
- Entrenamiento (Daily Meetings): Nacho cargará las desgrabaciones de las reuniones diarias para que la IA comprenda el contexto actual de los proyectos.
- Curaduría de WA: Se subirán capturas o textos de chats de WhatsApp que contengan información relevante o soluciones detectadas en grupos externos.
- Visibilidad: Este canal sirve para consultar qué está pasando en otros frentes de soporte y mantener la alineación.
4. Mejora Continua y Reporte de Errores
La IA no es perfecta. Si detectas que un agente da una respuesta incorrecta, se queda en bucle o no responde:
- Copia el enlace del mensaje o haz una captura.
- Pégalo en el canal #-doctor.
- Describe brevemente qué esperabas versus qué respondió la IA.
Este canal es vital para que el equipo de desarrollo ajuste los prompts y modelos.